1. お届け先ご住所を旧住所など誤って登録された

お届け先住所を誤って登録された場合、正しいご住所の調査にお時間がかかり、商品のお届けができません。お届け先住所の誤登録についてはこちらをご確認ください。

2. 投函代行サービスを希望された

投函（郵便局持込）代行サービスを希望された場合、以下のとおりです。

宛名ありの年賀状：お客様のお手元にはお届けせず、日本郵便の年賀引受開始日である12月20日（日）以降に順次代理で投函いたします。

宛名なしの年賀状：12月20日（日）以降に、ご指定のお届け先へ順次出荷いたします。宛名あり・なしを同時に作業するため、宛名なしの年賀状だけを先にお届けすることはできません。お急ぎの場合は、投函代行サービスを利用せずご注文いただく方法をご検討ください。

投函（郵便局持込）代行サービスのお申し込み状況は、ご注文内容から確認できます。

ご注文完了後、投函代行サービスを「あり」から「なし」へ変更することは承っておりません。

3. プレミアム写真仕上げをご注文された

プレミアム写真仕上げは当日出荷の対象外です。出荷日は以下のとおりです。

直接印刷仕上げ：11月30日（月）までのご注文は翌日出荷、12月1日（火）以降は13時までのご注文で当日出荷、13時以降は翌日出荷です。

プレミアム写真仕上げ：13時までのご注文で3営業日後出荷、13時以降は4営業日後出荷です。3営業日は土日祝を除いた日数で、実日数の「＋3日」ではありません。

1月8日（金）までは土日祝も受け付け・出荷いたします。【宛名印刷あり】でも出荷日は変わらず、宛名印刷の最終確定の作業完了日を受付日といたします。実際のお届けは出荷日の翌日以降です。

4. 11月1日以前に注文し、宛名の確定作業が完了した

投函代行サービスをご希望ではない方：日本郵便から年賀はがきが発売開始される11月1日（日）より順次出荷しています。実際のお届けは出荷日の翌日以降です。お届けまで今しばらくお待ちください。

投函代行サービスをご希望の方（宛名あり）：郵便局の年賀状の投函受付は12月20日（日）に開始されます。それ以前のご注文は当店で取り置き、12月20日（日）以降に順次投函いたします。

投函代行サービスをご希望の方（宛名なし）：12月20日（日）以降に、ご指定のお届け先へ順次出荷いたします。宛名あり・なしを同時に作業するため、宛名なしの年賀状だけを先にお届けすることはできません。

5. お支払いのお手続きが完了していない

お支払い手続きが最後まで完了していない可能性があります。お選びいただいた支払方法に応じて以下をご確認ください。

PayPayの手続き方法はこちら

Paidy（後払い）の手続き方法はこちら

キャリア決済の手続き方法はこちら

楽天ペイの手続き方法はこちら

マイペイメントの手続き方法はこちら

6. 宛名印刷の確定作業が最後まで完了していない

マイページ＞住所録に宛名を登録するだけでは、宛名印刷はされません。宛名の選択と宛名レイアウトの確定作業が必要です。以下を参考にお手続きをお願いいたします。

宛名印刷の最終確定方法（パソコン）はこちら

宛名印刷の最終確定方法（スマートフォン・タブレット）はこちら

7. 出荷されているが届かない

お届け先のご住所が誤っている：出荷後に当店でお届け先の変更は承っておりません。「出荷完了メール」または「マイページ＞ご注文履歴＞配送状況」から配送会社と配送状況をご確認のうえ、配送会社へ転送などをご相談ください。

配送の際に遅延が発生している：交通状況や天候状況などにより配達に遅れが発生することがあります。「出荷完了メール」または「マイページ＞ご注文履歴＞配送状況」から現在の配達状況をご確認ください。

ログイン後、マイページのご注文履歴「配送状況を確認」をクリックすると運送会社のページが表示されます。配送番号をクリックし、担当店名をクリックすると、お問い合わせ先の電話番号が表示されます。

お届け先ご住所の確認方法：マイページ＞ご注文履歴＞「注文内容を見る」から確認できます。お届け先の住所が誤っている場合はお届けができませんので、配送会社へ届け先住所が誤っていた旨をご連絡ください。