注文ができているか確認したい

ご注文ができているかは、3つの方法で確認できます。1マイページの「ご注文履歴」で確認するご注文が完了するとマイページの「ご注文履歴」に表示されます。ご注文いただいたサイトにログインしてご確認ください。会員様：メールアドレスとパスワードでログインできます。非会員様：メールアドレスとご注文番号でログインできます。マイページに表示されない場合ご注文されたサイトと現在閲覧しているサイトが異なる可能性... 続きを見る

商品が届いたが、後払い払込用紙が入っていない

後払い払込用紙は商品には同梱しておらず、後日郵送させていただきます。商品が到着してから1週間から10日後のお届け予定です。お届けまで今しばらくお待ちください。お届け先について会員様は会員登録のご住所に払込用紙をお届けします。配送先を別住所と指定いただいた場合でも、会員登録住所に発送します。2週間以上経過しても届かない・別住所ご希望の場合マイページのご注文履歴より、請求書の再送依頼を行ってくだ... 続きを見る

宛名なしの年賀状は届いたが、宛名ありの年賀状が届かない

「投函（郵便局持込）代行サービス」を「希望する」にてご注文された可能性があります。この場合、宛名ありの年賀状は既に当店にて郵便ポストへ投函（郵便局持ち込み）されているため、当店で回収することができません。年賀状の回収をご希望される場合日本郵便の「取り戻し請求」というサービスをご利用ください。プレミアム写真仕上げ：熱海郵便局　0570-943-470直接印刷仕上げ：吹田郵便局　0570-943... 続きを見る

注文した年賀状が届かない

年賀状が届かない場合は、以下のいずれかが考えられます。 1. お届け先ご住所を旧住所など誤って登録されたお届け先住所を誤って登録された場合、正しいご住所の調査にお時間がかかり、商品のお届けができません。お届け先住所の誤登録についてはこちらをご確認ください。 2. 投函代行サービスを希望された投函（郵便局持込）代行サービスを希望された場合、以下のとおりです。宛名ありの年賀状：お客様のお手元に... 続きを見る

年賀状が届いたが、同時注文の年賀状が入っていない

複数の商品を同時注文としてお手続きいただいた場合でも、商品により納期や生産工場が異なる場合は個別の出荷となります。「マイページ」のご注文履歴→配達状況の確認より、配送状況をご確認ください。商品をまとめてお届けする場合：出荷完了メールでお知らせする「伝票番号」が同じ番号となります。商品を個別にお届けする場合：出荷完了メールでお知らせする「伝票番号」が商品により異なる番号となります。商品を個別に... 続きを見る

出荷完了メールが届かない。荷物（商品）の配送状況を知りたい

当店サイトにログインし、マイページ「ご注文履歴」の「配達状況を確認」ボタンより、お荷物の配送状況をご確認いただけます。 当店では商品出荷後、出荷日の夕方から夜頃に「出荷完了メール」をお送りしていますが、万一メールが届かない場合は上記にてご確認ください。「出荷完了メール」の内容については、「連絡履歴を見る」ボタンより確認いただけます。 続きを見る

宛名印刷の確定後に間違いに気付いたので、修正したい

当店ではご注文完了後は自動印刷のため、すべての修正・変更ができません。ただし、「マイページ」の「ご注文履歴」に「キャンセル」ボタンが表示されていれば、キャンセルが可能です。ご注文直後の場合は至急、マイページ＞ご注文履歴のご確認をお願いします。当店での作業工程に進むまでは、ご注文のキャンセルが可能です。（1）キャンセルをする方法1マイページにログインして、ご注文履歴を開きます。2該当のご注文の... 続きを見る

案内に沿って操作しているが、ボタンが表示されない

ご案内のボタンが表示されない場合、ご注文されたサイトと現在閲覧しているサイトが異なっています。必ずご注文されたサイトからマイページにログインしてください。「おたより本舗」は以下のサイトを運営しています。年賀状印刷の専門店喪中はがき印刷の専門店寒中見舞いはがき印刷の専門店報告・挨拶状はがき印刷（季節のご挨拶、結婚、引越し、ビジネス、弔事・仏事）ご確認いただくサイトが異なる場合以下のボタンが表示... 続きを見る

注文番号から注文状況などを調べたい

注文番号は、会員登録をせずにご注文されたお客様が対象の「ゲストログイン」時にご利用いただけます。 会員のお客様は「会員ログイン」より、メールアドレスとパスワードにてログインをお願いします。ご注文履歴で確認できる内容現在のご注文内容作業の進捗状況当店からの「連絡履歴」（メール送信の内容）出荷後の「配送状況の確認」（配送番号が記載）出荷後の納品書（納品書兼領収書）印刷払込用紙再送依頼追加注文過... 続きを見る

マイページの「状況」が【作業中】となっている、進捗状況を教えてほしい

「状況」が【作業中】の場合は、お客様の手続きは完了しており、当店で印刷作業が進行しています。作業が完了しますと「状況」が【出荷待ち】となり、出荷後は【出荷完了】に変わります。宛名印刷をご希望の場合は、お客様の宛名のご入稿が終わると「お客様のデータ待ち」から【作業中】に切り替わります。システムの都合上、切り替わるまでに数十分ほどかかることもあります。お支払方法が未完了の場合支払方法「キャリア決... 続きを見る