商品が届いたが、後払い払込用紙が入っていない

後払い払込用紙は商品は同梱しておらず、後日郵送させていただきます。 商品が到着してから1週間から10日後のお届け予定です。 お届けまで今しばらくお待ちください。 ＜お届け先について＞ また、会員様は会員登録のご住所に払込用紙をお届けします。 配送先を別住所と指定いただいた場合でも、会員登録住所に発送します。 ＜2週間以上経過しても届かない・別住所ご希望の場合＞ マイページのご注文履歴よ... 詳細表示

注文ができているか確認したい

注文ができているかは以下の方法で確認できます。 １．マイページの「ご注文履歴」で確認する 　　ご注文が完了するとマイページの「ご注文履歴」に表示されます。 　　ご注文いただいたサイトにログインして、確認をお願いします。 　　 　　＜ログイン方法について＞ 　　会員様：メールアドレスとパスワードでログインできます。 　　非会員様：メールアドレスとご注文番号でログインできます。 　... 詳細表示

注文した年賀状が届かない

年賀状が届かない場合、以下のいずれかが考えられます。 お届け先を旧住所など誤って登録された 投函代行サービスを希望された プレミアム写真仕上げをご注文された 11月1日以前に注文、宛名の確定作業が完了した お支払いのお手続きが完了していない 宛名印刷の確定作業が最後まで完了していない 出荷もされているが、届かない １．お届け先ご住所を旧住所など誤って登録さ... 詳細表示

宛名なしの年賀状は届いたが、宛名ありの年賀状が届かない

「投函（郵便局持込）代行サービス」を「希望する」にてご注文された可能性があります。 ログイン後、マイページのご注文履歴より、ご注文内容をご確認ください。 「投函（郵便局持込）代行サービス」をご希望にて注文された場合、宛名ありの年賀状は既に当店にて郵便ポストへ投函（郵便局持ち込み）されています。 その場合、当店で回収することが出来ません。 ■年賀状の回収をご希望される場合 　... 詳細表示

出荷完了メールが届かない。荷物（商品）の配送状況を知りたい

当店サイトにログインし、マイページの「ご注文履歴」にある「配達状況を確認」ボタンより、お荷物の配送状況がご確認いただけます。 ※当店では、商品出荷後、出荷日の夕方～夜頃に「出荷完了メール」をお送りしていますが 　万一メールが届かない場合は、上記にてご確認ください。 ※「出荷完了メール」の内容については、「連絡履歴を見る」ボタンより確認いただけます。 詳細表示

年賀状が届いたが、同時注文の年賀状が入っていない

複数の商品を同時注文としてお手続きいただいた場合でも、 商品により納期が異なる・生産工場が異なる場合は個別の出荷となります。 「マイページ」のご注文履歴→配達状況の確認より、配送状況をご確認ください。 ・商品をまとめてお届けする場合 　出荷完了メールでお知らせする「伝票番号」が同じ番号となります。 ・商品を個別にお届けする場合 　出荷完了メールでお知らせする「伝票番号... 詳細表示

宛名印刷の確定後に間違いに気付いたので、修正したい

当店ではご注文完了後は自動印刷のため、全ての修正・変更ができません。 ただし、「マイページ」の「ご注文履歴」に、「キャンセル」ボタンの表示されていれば、キャンセルが可能です。 　＜ご注文直後の場合＞ 　至急、マイページ＞ご注文履歴のご確認をお願いします。 　当店での作業工程に進むまでは、ご注文のキャンセルが可能です。 　（１）キャンセルお手続き　と（２）住所録の修正　と　（３）ご注文の... 詳細表示

マイページの「状況」が【作業中】となっている、進捗状況を教えてほしい

マイページのご注文履歴の「状況」が【作業中】と表示されている場合は、 お客様の手続きは完了していて、当店で印刷作業が進行しています。 作業が完了しますと「状況」が【出荷待ち】となり、出荷後は【出荷完了】に変わります。 ※宛名印刷をご希望の場合は、お客様の宛名のご入稿が終わると 「お客様のデータ待ち」から【作業中】に切り替わります。 システムの都合上、切り替わるまでに数十分ほどがかかることも... 詳細表示

過去の注文内容がマイページ「ご注文履歴」に反映されていない

過去の注文内容がマイページの「ご注文履歴」にご注文が表示されない場合は、 下記の内容の確認をお願いします。 １、ご確認サイトの相違　 当店のご注文履歴は「注文されたサイト」のみ確認が出来ます。 「おたより本舗」は、はがきの種類に応じた４つのサイトを運営しています。 ご注文されたサイトにアクセスの上、ログインしご確認ください。 １、年賀状印刷の専門店 ２、喪中はがき印刷の専門店 ３... 詳細表示

注文をしたが、注文完了のメールが届かない

注文が完了してもメールが届かない場合は、以下の可能性がございます。今一度ご確認をお願いいたします。 ▼迷惑メールフォルダに入っている 迷惑メール防止機能により、お送りしたメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性があります。 今一度ご確認をお願いいたします。 ▼メール防止フィルターによりはじかれている お使いのセキュリティソフトの設定や、プロバイダによっては... 詳細表示