出荷完了メールが届かない。荷物（商品）の配送状況を知りたい

当店サイトにログインし、マイページの「ご注文履歴」にある「配達状況を確認」ボタンより、お荷物の配送状況がご確認いただけます。 ※当店では、商品出荷後、出荷日の夕方～夜頃に「出荷完了メール」をお送りしていますが 　万一メールが届かない場合は、上記にてご確認ください。 ※「出荷完了メール」の内容については、「連絡履歴を見る」ボタンより確認いただけます。 詳細表示

商品が届いたが、後払い払込用紙が入っていない

後払い払込用紙は商品は同梱しておらず、後日郵送させていただきます。 商品が到着してから1週間から10日後のお届け予定です。 お届けまで今しばらくお待ちください。 ＜お届け先について＞ また、会員様は会員登録のご住所に払込用紙をお届けします。 配送先を別住所と指定いただいた場合でも、会員登録住所に発送します。 ＜2週間以上経過しても届かない・別住所ご希望の場合＞ マイページのご注文履歴よ... 詳細表示

注文ができているか確認したい

注文ができているかは以下の方法で確認できます。 １．マイページの「ご注文履歴」で確認する 　　ご注文が完了するとマイページの「ご注文履歴」に表示されます。 　　ご注文いただいたサイトにログインして、確認をお願いします。 　　 　　＜ログイン方法について＞ 　　会員様：メールアドレスとパスワードでログインできます。 　　非会員様：メールアドレスとご注文番号でログインできます。 　... 詳細表示

宛名なしの年賀状は届いたが、宛名ありの年賀状が届かない

「投函（郵便局持込）代行サービス」を「希望する」にてご注文された可能性があります。 ログイン後、マイページのご注文履歴より、ご注文内容をご確認ください。 「投函（郵便局持込）代行サービス」をご希望にて注文された場合、宛名ありの年賀状は既に当店にて郵便ポストへ投函（郵便局持ち込み）されています。 その場合、当店で回収することが出来ません。 ■年賀状の回収をご希望される場合 　... 詳細表示

年賀状が届いたが、同時注文の年賀状が入っていない

同時注文のご注文でも、出来上がった順番に、商品ごとに出荷いたします。 「ご注文履歴」の「配達状況の確認」で、配送状況の確認をお願いいたします。 ＜お届けの見分け方＞ ・同時注文の商品をまとめてお届けする場合 　出荷完了メールでお知らせする「伝票番号」が同じ番号となります。 ・同時注文の商品を々にお届けする場合 　出荷完了メールでお知らせする「伝票番号」が別の番号と... 詳細表示

注文した年賀状が届かない

以下のいずれかが考えられます。 お届け先を旧住所など誤って登録された 投函代行サービスを希望された プレミアム写真仕上げをご注文された 11月1日(水)以前に注文、宛名の確定作業が完了した お支払いのお手続きが完了していない 宛名印刷の確定作業が最後まで完了していない 出荷もされているが、届かない １．お届け先ご住所を旧住所など誤って登録された お届け先... 詳細表示

宛名印刷の確定後に間違いに気付いたので、修正したい

当店ではご注文完了後は自動印刷のため、全ての修正・変更ができません。 ただし、「マイページ」の「ご注文履歴」に、「キャンセル」ボタンの表示されていれば、キャンセルが可能です。 　＜ご注文直後の場合＞ 　至急、マイページ＞ご注文履歴のご確認をお願いします。 　当店での作業工程に進むまでは、ご注文のキャンセルが可能です。 　（１）キャンセルお手続き　と（２）住所録の修正　と　（３）ご注文の... 詳細表示

過去の注文内容がマイページ「ご注文履歴」に反映されていない

過去の注文内容がマイページの「ご注文履歴」にご注文が表示されない場合は、 下記の内容の確認をお願いします。 １、ご確認サイトの相違　 当店のご注文履歴は「注文されたサイト」のみ確認が出来ます。 「おたより本舗」は、はがきの種類に応じた４つのサイトを運営しています。 ご注文されたサイトにアクセスの上、ログインしご確認ください。 １、年賀状印刷の専門店 ２、喪中はがき印刷の専門店 ３... 詳細表示

注文後、挿入した写真を違う写真に変更したい

当店では受注製作という商品の性質上、ご注文完了後の変更（写真の変更含む）は、一切お受けすることができません。 効率的な運営により、皆様に低価格でサービスを提供するため、ご理解のほどお願いいたします。 ただし、ご注文直後、作業工程に進むまでは【キャンセル】は可能です。 マイページ「ご注文履歴」に「注文をキャンセルする」ボタンが表示されている場合は、キャンセルが間に合います。 キャン... 詳細表示

昨年の注文枚数が知りたい

ログイン完了後、マイページ「ご注文履歴」より昨年のご注文内容をご確認いただけます。 昨年の注文を会員登録の上ご注文頂いた場合は、メールアドレスとパスワードでログインをしてください。 会員登録せずにゲスト様としてご注文頂いた場合は、前回のご注文番号とメールアドレスでゲストログインしてください。 詳細表示