よくいただくご質問
- No : 24281
- 公開日時 : 2020/03/18 12:00
- 更新日時 : 2024/08/29 18:02
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届け先住所を間違えて入力したため、商品が届かない
回答
お届け先を誤って商品が届かない場合の対応は、「配送方法」によって異なります。
【ヤマト運輸】ネコポス
2023年5月31日(水)にネコポス転送サービスが廃止されました。それに伴いお荷物の送り状に記載されるお届け先から、別のお届け先に変更できません。
ヤマト運輸にて住所不明という扱いになり、一度差し出し元（おたより本舗）に返送されます。
当店では1回に限り、無料で再送を承ります。
「お問い合わせフォーム」から以下の情報をお知らせください
- ご注文番号
- 正しいお届け先住所
- お届け先のお名前
- お電話番号
当店に返送分が到着次第、正しいご住所に再送いたします。
返送と再送にはお時間を頂戴しますので、予めご了承ください。
【ヤマト運輸】宅急便
2023年5月31日をもって、お届け先住所変更（転送）が有料化されました。
出荷後にお届け先を変更される場合、転送分の送料は【お届け先様よりご負担（着払い）】となります。
お届け先様のご了承が必要で、当店でのお届け先変更はできません。直接ヤマト運輸にご連絡をお願いします。
ヤマト運輸 サービスセンター：0120-019-625
ヤマト運輸 サービスセンター（外部リンク）
追跡番号・配達状況の確認の仕方
お荷物の追跡番号は、出荷完了メールに記載しています。メールが届かない場合は、マイページにあるご注文履歴より配送状況の確認が可能です。
【日本郵便】ゆうパケット・ゆうパック
日本郵便ではお荷物の送り状に記載されるお届け先から、別のお届け先に変更できません。
住所不明という扱いになり、一度差し出し元（おたより本舗）に返送されます。
当店では1回に限り、無料で再送を承ります。
「お問い合わせフォーム」から以下の情報をお知らせください
- ご注文番号
- 正しいお届け先住所
- お届け先のお名前
- お電話番号
当店に返送分が到着次第、正しいご住所に再送いたします。
返送と再送にはお時間を頂戴しますので、予めご了承ください。
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