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よくいただくご質問

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『 【お問い合わせ・エラー】 』 内のFAQ

37件中 1 - 10 件を表示

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  • 画面がスクロールできない

    画面が固まってしまったりスクロールできない場合、様々な原因が考えられますが、 お使いの「マウス」か「ブラウザ」が原因で操作ができなくなっている可能性があります。 一度、マウスとブラウザーをご確認ください。 <マウスの場合> マウスが無線の場合は、バッテリーが充電されていることを確認、 マウスが有線の場合は、断線など起こしていないか確認してください。 <ブラウザの場合> 以下3つの対処方法... 詳細表示

    • No:24303
    • 公開日時:2020/03/18 12:00
    • 更新日時:2023/08/31 11:27
  • PayPay(ペイペイ)支払いで、エラーが発生して支払いが出来なかった

    お支払いが完了できなかった場合、マイページ【ご注文履歴】の『paypay支払い手続き』からお進みください。 ※paypayの現金チャージの方は先にチャージをしてからお進みください。 ※ご注文の作業進行は、お支払い完了後となります。 <PayPayのお手続き方法> 1.以下の『paypay支払い手続き』よりお手続きください 2.OKを押すとパソコンの場合、以下... 詳細表示

    • No:56200
    • 公開日時:2022/04/18 14:18
    • 更新日時:2023/12/07 18:29
  • お問い合わせフォームよりメールで問い合わせをしたが、返事のメールがこない

    メールが届かない場合は、以下の可能性がございます。ご確認をお願いします。特に最近、スマートフォンや携帯電話のメールアドレスを利用されている方で、「メールが届かない」ご連絡が増えています。 (1)(3)のケースが非常に多いので一度ご確認ください。 (1).迷惑メールフォルダに返信のメールが入っている (2)お客様の携帯電話のドメイン受信設定が「受信拒否」になっている (3)お客様の携... 詳細表示

    • No:25754
    • 公開日時:2015/03/03 12:00
    • 更新日時:2022/08/26 14:34
  • 「ページを表示できません。指定されたURL が間違っているか、削除された可能性があります。」の表示が出て進めない

    海外からアクセスされている場合かつ、「ページを表示できません。指定されたURL が間違っているか、削除された可能性があります。」のメッセージの表示される場合は、ご注文を承ることができかねます。 当店のご利用は、日本国内・海外では一部の国のみになります。何卒ご了承ください。 詳細表示

    • No:33306
    • 公開日時:2020/11/12 13:28
    • 更新日時:2023/08/31 11:23
  • クレジットカード決済画面でエラーが表示される。決済手続きが完了しているか確認したい

    クレジットカード決済では、「ご注文ありがとうございました。」との画面が表示されるまで、カード決済の手続きが完了されておりません。 (カード決済手続き画面以降に表示される「ご注文を確定する」というボタンを押した後に表示されます) エラーが生じている画面では、決済手続きが完了していません。 ご注文が完了していない場合は、再度ご注文のやり直しをお願いします。 ご注文の完了画面は以下... 詳細表示

    • No:24286
    • 公開日時:2020/03/18 12:00
    • 更新日時:2023/12/07 17:36
  • 『想定しないエラーが発生しました』のエラーが表示され進めない

    『想定しないエラーが発生しました』と表示された場合の原因は、様々な理由が考えられますが、 戻る進むを繰り返したり不適切なキーを押してしまったりなどお手元の動作環境に起因するものがほとんどです。 解決方法として、以下をお試しください。(現在まで進まれた内容は消える可能性があります) ■キーボードの「F5」キー(更新キー)を押す。 「再読み込み」される為解消される... 詳細表示

    • No:23802
    • 公開日時:2015/03/31 21:24
    • 更新日時:2022/09/11 13:01
  • おたより本舗からの返事のメールがわからない。メールのドメインを知りたい

    おたより本舗のメールのドメインは「arts-net.co.jp」です。ご注文をいただきましたら当店からは下記のようなご連絡をさせていただきます。 ・注文内容のご確認 ・商品配送のご連絡 ・その他 当店スタッフから連絡がある場合 当店からメールが届いていないか、今一度ご確認をお願いします。 詳細表示

    • No:31493
    • 公開日時:2020/10/14 13:33
    • 更新日時:2022/09/29 11:10
  • スマートフォンで途中保存したはずのデザインがパソコンで確認できない

    スマートフォンで途中保存したデザインがパソコンで確認できない場合下記のような原因が考えられます。一度ご確認ください。 ■スマートフォンでログインを行わずに保存をした■ スマートフォンとパソコンで共通してデザインを保存したい場合は、必ずログインをしてから保存する必要があります。 どちらかの端末だけログインをしたとしても、紐づかないため、スマートフォンで保存する時も必ずログインを行... 詳細表示

    • No:26997
    • 公開日時:2020/08/31 15:02
    • 更新日時:2022/08/25 17:42
  • カートに入れた商品がなくなっている

    当店のカートには保存機能がありません。ご利用のブラウザの画面を閉じたり、電源を切った場合、作成中のデザインは消えてしまいます。途中保存をしたい場合は、会員ログインのうえ、「印刷内容の最終確認」画面にて「途中保存する」をクリックしていただくと、10日間、マイページに保存することが可能です。 カートまでお進みいただいた場合は保存ができず、... 詳細表示

    • No:12386
    • 公開日時:2018/12/17 12:00
    • 更新日時:2022/09/04 14:07
  • 「手続きを続けるのに必要な情報がありません。」というエラーが出て進めない

    「手続きを続けるのに必要な情報がありません。お手数ですが最初からお手続きください。」というエラーが発生した場合は、以下の手順にてお進みくださいませ。 1.マイページの保存作品一覧にある該当のデザインを確認します 2.デザインを再開する】ボタンをクリックすると、デザイン作成直後のご注文フォームに戻ります。 3.画面の案内に沿って、お進みください。 尚、宛名の選択およびレ... 詳細表示

    • No:65222
    • 公開日時:2023/12/07 09:12

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