よくいただくご質問
- No : 47893
- 公開日時 : 2020/08/31 11:32
- 更新日時 : 2022/09/22 17:27
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使いたい写真が選べない
回答
使いたい写真が選べない場合は、写真の形式・容量・ブラウザのいずれかが原因として考えられます。
写真が当店対応の「JPG形式（JPEG、jpg）」ではない
写真の選択画面で「カメラ」マークをクリックしても、選びたい写真が表示されません。JPG形式以外のお写真には対応しておりませんので、JPG形式の写真をご用意ください。
写真の容量が大きく、取り込みに時間がかかっている
写真の選択画面で歯車のマークが回ったまま進まず、アップロードができません。お手元の環境の容量が関係している場合があります。
何度お試しいただいてもうまくいかないときは、別の環境からご注文いただくか、違う写真の使用をお試しください。
別の写真に変更しても解消されない場合
お使いのブラウザ上でエラーが生じている可能性があります。原因はさまざまですが、お手元の動作環境に起因するものがほとんどです。
解決方法として、以下をお試しください。
キーボードの「F5」キー（更新キー）を押します。再読み込みされることで解消される場合があります。
一度電源を切って、再起動します。
「履歴の削除」（キャッシュのクリア）をします。履歴を削除することで解消することがあります。お使いのブラウザによって削除の方法が異なります。
ブラウザを変更します。ご使用のブラウザを別のものに変更することで進める場合があります。
現在まで進まれた内容は消える可能性があります。履歴の削除をした場合は、進まれた内容は消えてしまいます。
Windowsをご利用の場合の履歴削除手順 例）Chrome
ウィンドウ右上部のツールバーのChromeメニュー 
「その他のツール」を選択します。
「閲覧履歴データを消去する」をクリックします。表示されるダイアログで、削除する情報の種類のチェックボックスをオンにします。上部にあるメニューで削除する情報の期間を選択します。すべて削除するには「すべて」を選択します。
「閲覧履歴データを消去する」をクリックします。
履歴を削除する方法の動画もご利用ください（約35秒）。
ブラウザの変更について
Windowsをご利用の場合、標準ブラウザは「Edge（エッジ）」ですが、「Google Chrome（グーグルクローム）」に変更することで進める可能性があります。
→ 
「Edge（エッジ）」 → 「Google Chrome（グーグルクローム）」
履歴の削除をしても進めない場合がありますので、ブラウザの変更をおすすめします。
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