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よくいただくご質問
- No : 26300
- 公開日時 : 2020/08/31 11:32
- 更新日時 : 2022/09/04 14:52
- 印刷
画面が真っ白になりフリーズして進めなくなった
- カテゴリー :
回答
画面表示が真っ白になった、おかしい、先に進まないや『想定しないエラーが発生しました』と表示された場合の原因は、様々な理由が考えられますが、戻る進むを繰り返したり不適切なキーを押してしまったりなどお手元の動作環境に起因するものがほとんどです。
また、画像挿入を挿入されている場合は画像（写真）の容量が大きく、読み込みに時間がかかっている可能性があります。
繰り返しても改善されない場合は、別の環境からご注文をいただくか、違う画像の使用をご検討いただきますようお願いします。
解決方法として、以下をお試しください。（現在まで進まれた内容は消える可能性があります。）
■キーボードの「F5」キー（更新キー）を押す。
「再読み込み」される為解消される場合があります。
■一度、電源を切って、再起動する
■「履歴の削除」（キャッシュのクリア）をする。
履歴を削除することで解消することがあります。（現在まで進まれた内容は消えてしまいます）
お使いのブラウザによって、削除の方法は異なりますので以下をご参考に削除をお願いします。
Windowsをご利用の場合 例 ）Chrome
１．ウィンドウ右上部のツールバーの Chrome メニュー 
をクリックします。
をクリックします。２．[その他のツール] を選択します。
３．[閲覧履歴データを消去する] をクリックします。
表示されるダイアログで、削除する情報の種類のチェックボックスをオンにします。
上部にあるメニューを使用して、削除する情報の期間を選択します。すべて削除するには、[すべて] を選択します。
４．【閲覧履歴データを消去する】 をクリックします。
↓↓↓
履歴削除の方法の動画もご利用ください（約35秒）。
■ブラウザを変更する
ご使用のブラウザを別のものに変更していただく事で進める場合があります。
例えば、Windows10をご利用の場合、標準ブラウザは「Edge（エッジ）」になりますが、
ブラウザを「Googlechrome（グーグルクローム）」に変更する事で進める可能性があります。
⇒⇒⇒ 
「Edge（エッジ）」 「Googlechrome（グーグルクローム）」
なお、Windows７の Internet Explorer につきましては、2020年1月でMicrosoft社のサポートが終了しています。
その為、履歴の削除をしても進めない可能性がありますので、ブラウザーの変更をおすすめします。
下記動画で、Googlechromeのダウンロード方法をご案内しています（約50秒）。
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