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よくいただくご質問
- No : 26300
- 公開日時 : 2020/08/31 00:00
- 更新日時 : 2022/09/04 00:00
- 印刷
画面が真っ白になりフリーズして進めなくなった
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回答
画面が真っ白になる、先に進まない、「想定しないエラーが発生しました」と表示される場合は、お手元の動作環境に起因することがほとんどです。ブラウザの更新・再起動・履歴削除・ブラウザ変更をお試しください。
戻る・進むを繰り返したり、不適切なキーを押してしまったりすることが原因として考えられます。また、画像を挿入されている場合は写真の容量が大きく、読み込みに時間がかかっている可能性があります。
繰り返しても改善されない場合は、別の環境からご注文いただくか、違う画像のご使用をご検討ください。
解決方法として以下をお試しください。現在まで進まれた内容は消える可能性があります。
解決方法1：キーボードの「F5」キー（更新キー）を押す
「再読み込み」されるため解消される場合があります。
解決方法2：一度電源を切って再起動する
解決方法3：履歴の削除（キャッシュのクリア）をする
履歴を削除することで解消することがあります。現在まで進まれた内容は消えてしまいます。
お使いのブラウザによって削除の方法は異なりますので、以下をご参考に削除をお願いします。
Windowsをご利用の場合（例：Chrome）
ウィンドウ右上部のツールバーのChromeメニュー
「その他のツール」を選択します。
「閲覧履歴データを消去する」をクリックします。表示されるダイアログで、削除する情報の種類のチェックボックスをオンにします。上部にあるメニューを使用して削除する情報の期間を選択し、すべて削除するには「すべて」を選択します。
「閲覧履歴データを消去する」をクリックします。
履歴削除の方法の動画もご利用ください（約35秒）。
解決方法4：ブラウザを変更する
ご使用のブラウザを別のものに変更していただくことで進める場合があります。例えばWindows10をご利用の場合、標準ブラウザは「Edge（エッジ）」になりますが、ブラウザを「Google Chrome（グーグルクローム）」に変更することで進める可能性があります。
：「Edge（エッジ）」
：「Google Chrome（グーグルクローム）」
Windows7のInternet Explorerにつきましては、2020年1月でMicrosoft社のサポートが終了しています。そのため履歴の削除をしても進めない可能性がありますので、ブラウザの変更をおすすめします。
下記動画で、Google Chromeのダウンロード方法をご案内しています（約50秒）。
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