「403 Forbidden」というエラーが表示され、サイトにアクセスできない

お使いのセキュリティソフトの設定・VPN接続などにより当店サイトへのアクセスが制限されている可能性があります。 以下の方法で解決されることがありますので、ご確認ください。 セキュリティソフトの設定の見直し VPN接続の解除 別の端末を使用していただく 上記方法で解決しない場合、原因は様々な理由が考えられます。 解決方法として、以下をお試しください。 ※現在まで進まれた注... 続きを見る

画面がスクロールできない

画面がフリーズ・スクロールできない場合は様々な原因が考えられます。 ご使用の「マウス」や「ブラウザ」が原因の可能性もありますので、下記をご確認ください。 ＜マウス＞ ・無線の場合：マウスのバッテリーの充電残量をご確認ください。 ・有線の場合：コードが断線していないかご確認ください。 ＜ブラウザ＞ ・パソコンの再起動をお試しください。 ・ブラウザをアップデート （例... 続きを見る

「よくいただくご質問」で調べたが、解決しなかった

解決に至らず申し訳ございません。お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いします。 順次、担当者がメールにて回答いたします。 続きを見る

決済時「JCN-G12(カード使用不可)」というメッセージが出て決済できない

「JCN-G12」とは、カードのご利用状況やお客様の個人信用情報に起因する内容により、当該カードが利用できない場合にカード会社より返却されるエラーコードです。利用可能な別のクレジットカードで、決済をしていただきますようお願いします。 なお、正確なエラー事由は当店では分かりかねますので、直接各カード会社へのお問い合わせをお願いします。 続きを見る

「使用できない文字がある」と出てくる

「機種依存文字が含まれています。前の画面またはデザイン編集で削除してください。」 などのエラーメッセージが表示される場合は、編集画面に戻り該当の文字を削除してください。 「機種依存文字（環境依存文字）」は特定の環境のみでご利用いただける文字となります。 そのため、ご利用いただけない環境では文字化けの原因となり、正しく印刷ができません。 ローマ数字や丸で囲まれた数字も機種依存文字に該当し... 続きを見る

GoogleChromeに切り替え出来ない

Chromeのダウンロードよりインストールしてください。 当店推奨ブラウザは「Google Chrome」ですが、切り替えができない場合は下記ブラウザに切り替えてご注文をお試しください。 ◎ Microsoft Edge◎ Firefox◎ Safari Googlechromeのダウンロード方法の動画（約1分で視聴できます） ※ブラウザとは※ ブラウザとはインター... 続きを見る

おたより本舗からの返事のメールがわからない。メールのドメインを知りたい

おたより本舗のメールのドメインは「arts-net.co.jp」です。ご注文をいただきましたら当店からは下記のようなご連絡をさせていただきます。 ・注文内容のご確認 ・商品配送のご連絡 ・その他 当店スタッフから連絡がある場合 当店からメールが届いていないか、今一度ご確認をお願いします。 続きを見る

質問があるので問い合わせをしたい

まずは一度「よくいただくご質問」をご確認ください。 操作方法など様々なご質問について、画像や動画で分かりやすくご案内しています。 お問い合わせは「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 担当者が順次確認の上、入力いただいたメールアドレス宛に返信いたします。 ※メールアドレスの入力誤りにご注意ください。 ※お問い合わせ状況によってはお時間をいただきますので、ご了承ください。 特に携帯電... 続きを見る

スマートフォンで途中保存したはずのデザインがパソコンで確認できない

スマートフォンで途中保存したデザインがパソコンで確認できない場合下記のような原因が考えられます。一度ご確認ください。 ■スマートフォンでログインを行わずに保存をした■ スマートフォンとパソコンで共通してデザインを保存したい場合は、必ずログインをしてから保存する必要があります。 どちらかの端末だけログインをしたとしても、紐づかないため、スマートフォンで保存する時も必ずログインを行... 続きを見る

注文の際、メールアドレスの入力を間違えたため、注文完了メールが届かない

当店にてメールアドレスの変更を承ります。 下記必要事項を明記の上、「お問合せフォーム」よりご連絡ください。 ・お名前フルネーム（会社名） ・お電話番号 ・ご住所 ・過去の注文番号 ・アドレス変更希望の旨 ・正しいメールアドレス 尚、お問い合わせは順次確認の上、対応を行っております。 状況によっては返信までにお時間をいただきますので、ご了承ください。 続きを見る