画面がスクロールできない

画面がフリーズ・スクロールできない場合は様々な原因が考えられます。ご使用の「マウス」や「ブラウザ」が原因の可能性もありますので、下記をご確認ください。マウス無線の場合：マウスのバッテリーの充電残量をご確認ください。有線の場合：コードが断線していないかご確認ください。ブラウザパソコンの再起動をお試しください。ブラウザをアップデートしてください。（例：Google Chromeの場合、ウインドウ... 続きを見る

電話で問い合わせをしたい

サポート体制の変更により、2020年6月末日をもちまして電話サポート窓口は終了させていただきました。そのため、お問い合わせの電話番号のご用意がございません。効率的な運営により皆様に低価格でサービスを提供するため、ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどお願いいたします。まずは、お問い合わせ前によくいただくご質問をご確認ください。上記をご確認いただき、それでも解決しない場合は、お問い合わせフォ... 続きを見る

「よくいただくご質問」で調べたが、解決しなかった

解決に至らず申し訳ございません。お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いします。 順次、担当者がメールにて回答いたします。 続きを見る

おたより本舗からの返事のメールがわからない。メールのドメインを知りたい

おたより本舗のメールのドメインは「arts-net.co.jp」です。 ご注文をいただきましたら、当店からは下記のようなご連絡をさせていただきます。 注文内容のご確認 商品配送のご連絡 その他、当店スタッフから連絡がある場合 当店からメールが届いていないか、今一度ご確認をお願いします。 続きを見る

支払方法の手続き画面で「ご請求金額の変化が発生しました」と表示される

『お手続き中にご請求金額の変化が発生してしまいました。大変お手数ですが、再度お手続きをお願いいたします』というメッセージが表示された場合、お手元の環境に不具合が起こっています。 ご注文の際に進む・戻るを繰り返したり、ボタンを何度も押したりすることで、パソコン・スマートフォン・タブレットが正常な動作をできなくなることがあります。特に、クレジットカード情報入力画面に進んだ後、戻るボタンで戻り、... 続きを見る

スマートフォンで途中保存したはずのデザインがパソコンで確認できない

スマートフォンで途中保存したデザインがパソコンで確認できない場合、下記のような原因が考えられます。一度ご確認ください。 スマートフォンでログインを行わずに保存をした スマートフォンとパソコンで共通してデザインを保存したい場合は、必ずログインをしてから保存する必要があります。どちらかの端末だけログインをしたとしても紐づかないため、スマートフォンで保存する時も必ずログインを行ってから保存をし... 続きを見る

エラーが生じて支払方法で後払いが選択できない

「後払い」を選択できない場合、後払いの上限金額に達している可能性があります。後払いの上限金額の計算方法は下記のとおりです。商品代金7670円（税抜）＋後払い手数料（税込330円）＝8,000円（税込）商品合計金額が上限金額に達している場合、下記のいずれかの方法でお進みください。（１）支払い方法を「クレジットカード払い」に変更する（２）支払い方法を「代金引換払い」に変更する（３）ご注文枚数を減... 続きを見る

「ページを表示できません。指定されたURL が間違っているか、削除された可能性があります。」の表示が出て進めない

海外からのアクセスで、かつエラーメッセージが表示される場合は、ご注文を承ることができかねます。 当店へのアクセス・ご利用につきましては、日本国内ならびに海外では一部の国に限定しております。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。 続きを見る

会員登録の際、「ご入力いただいた内容に誤りがございます」とエラーメッセージが表示された

入力内容に不足や不備がある場合にエラーメッセージが表示されます。下記のようにエラー部分が黄色に変わり、メッセージが表示されます。エラーがある場合はご登録いただけません。今一度、入力内容をご確認のうえ、追加入力・修正をしたうえでご登録にお進みください。 続きを見る

「カートに入れていただいていた商品を取扱いできなくなりました。お手数ですが、もう一度お手続きください。」と表示された

お使いのブラウザ上で何らかのエラーが生じている可能性があります。カートの中にあった作品が消えてしまったため、お手数ですがデザインを初めから作成してください。画面を戻る・進むを繰り返された場合などに表示されます。原因は様々な理由が考えられますが、お手元の動作環境に起因するものがほとんどです。会員登録いただき、デザインを「途中保存」していた場合、デザインが残っている場合があります。マイページの保... 続きを見る