「403 Forbidden」というエラーが表示され、サイトにアクセスできない

お使いのセキュリティソフトの設定・VPN接続などにより当店サイトへのアクセスが制限されている可能性があります。 以下の方法で解決されることがありますので、ご確認ください。 セキュリティソフトの設定の見直し VPN接続の解除 別の端末を使用していただく 上記方法で解決しない場合、原因は様々な理由が考えられます。 解決方法として、以下をお試しください。 ※現在まで進まれた注... 詳細表示

画面がスクロールできない

画面がフリーズ・スクロールできない場合は様々な原因が考えられます。 ご使用の「マウス」や「ブラウザ」が原因の可能性もありますので、下記をご確認ください。 ＜マウス＞ ・無線の場合：マウスのバッテリーの充電残量をご確認ください。 ・有線の場合：コードが断線していないかご確認ください。 ＜ブラウザ＞ ・パソコンの再起動をお試しください。 ・ブラウザをアップデート （例... 詳細表示

会員登録の際、「ご入力いただいた内容に誤りがございます」とエラーメッセージが表示された

入力いただいた内容が不足している場合や不備がある場合は、 下記のようにエラー部分が黄色に変わり、メッセージが表示されます。 エラーがある場合はご登録いただけません。 今一度、入力内容をご確認の上、追加入力・修正をした上でご登録にお進みください。 詳細表示

注文に進めない、推奨環境を教えてほしい

当店の推奨ブラウザは　GoogleChrome（グーグルクローム）です。 例えば、Windows10をご利用の場合、標準ブラウザは「MicrosoftEdge（マクロソフトエッジ）」になりますが、ブラウザを「GoogleChrome（グーグルクロム）」にご変更すると進めるようになる可能性があります。 もし、パソコンに「GoogleChrome（グーグルクローム）」が入っていない場合で... 詳細表示

支払方法の手続き画面で「ご請求金額の変化が発生しました」と表示される

『お手続き中にご請求金額の変化が発生してしまいました。 大変お手数ですが、再度お手続きをお願いいたします』 上記のようなメッセージが表示された場合、お手元の環境に不具合が起こっています。 ご注文の際に進む・戻るを繰り返したり、ボタンを何度も押したりすることで、 パソコン、スマートフォン、タブレットは正常な動作が出来なくなることがあります。 特に、クレジットカード情報入力画面に進んだ後、戻... 詳細表示

おたより本舗からの返事のメールがわからない。メールのドメインを知りたい

おたより本舗のメールのドメインは「arts-net.co.jp」です。ご注文をいただきましたら当店からは下記のようなご連絡をさせていただきます。 ・注文内容のご確認 ・商品配送のご連絡 ・その他 当店スタッフから連絡がある場合 当店からメールが届いていないか、今一度ご確認をお願いします。 詳細表示

「よくいただくご質問」で調べたが、解決しなかった

解決に至らず申し訳ございません。お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いします。 順次、担当者がメールにて回答いたします。 詳細表示

クレジットカード情報が入力できない、入力画面でエラーメッセージが表示される

クレジットカード情報が入力できない場合やエラーメッセージが表示される場合は、次のことが考えられます。 （１）カード情報の入力内容に間違いがある・・・カード情報の入力内容をご確認下さい。 （２）エラーコードが表示される・・・カード自体に何らかのエラーがあるため、お使いいただけません。 例）G12　G97　取扱不可　　G30　保留　など ご不明な場合はご利用のカード会社に直接お問い合わせくだ... 詳細表示

質問があるので問い合わせをしたい

まずは一度「よくいただくご質問」をご確認ください。 操作方法など様々なご質問について、画像や動画で分かりやすくご案内しています。 お問い合わせは「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 担当者が順次確認の上、入力いただいたメールアドレス宛に返信いたします。 ※メールアドレスの入力誤りにご注意ください。 ※お問い合わせ状況によってはお時間をいただきますので、ご了承ください。 特に携帯電... 詳細表示

ページの表示がおかしい、画面が先に進まない

画面表示がおかしい、先に進まない、『想定しないエラーが発生しました』と表示された場合の原因は、様々な理由が考えられます。 ページの戻る進むを繰り返したり不適切なキーを押してしまったりなど、お手元の動作環境に起因するものがほとんどです。 解決方法として、以下をお試しください。 （現在まで進まれた注文内容・保存内容は消える可能性があります。） ■キーボードの「F5」キー（更新キー）を押す。... 詳細表示