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よくいただくご質問
届け先住所を間違えて入力したので、変更したい
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回答
お届け先の住所は、商品を購入した時点で確定されます。
そのため、ご注文後のお届け先情報の変更をお受けできません。
当店では自動印刷・進行のため、ご注文後のお届け先情報の変更をお受けできません。
ただし、「マイページ」の「ご注文履歴」に、「キャンセル」ボタンの表示されていれば、キャンセルが可能です。
＜ご注文直後の場合＞
至急、マイページ＞ご注文履歴のご確認をお願いします。
当店での作業工程に進むまでは、ご注文のキャンセルが可能です。
キャンセル後、新規ご注文のやり直しをお願いします。
＜キャンセルとご注文方法＞
１．マイページにログインして、ご注文履歴を開きます
２．該当のご注文の「キャンセル」ボタンをクリック
３．同じデザインをご希望される場合「追加注文はこちら」から
「お届け先住所」を正しい内容で入力して、ご注文をやり直してください。
＜キャンセル可能かの確認方法＞
■既に商品が出荷されている場合
お届け先を誤った場合の対応は、「配送方法」によって異なります。
【ヤマト運輸】
■ネコポス
2023年5月31日(水)にネコポス転送サービスが廃止されました。
それに伴いお荷物の送り状に記載されるお届け先から、別のお届け先に変更できません。
ヤマト運輸にて住所不明という扱いになり、一度差し出し元（おたより本舗）に返送されます。
当店では1回に限り、無料で再送を承ります。
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「お問い合わせフォーム」から以下の情報をお知らせください。
・ご注文番号
・正しいお届け先住所
・お届け先のお名前
・お電話番号
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当店に返送分が到着次第、正しいご住所に再送いたします。
※返送と再送にはお時間を頂戴しますので、予めご了承ください。
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■宅急便
2023年5月31日をもって、お届け先住所変更（転送）が有料化されました。
出荷後にお届け先を変更される場合、転送分の送料は【お届け先様よりご負担（着払い)】となります。
お届け先様のご了承が必要で、当店でのお届け先変更はできません。
直接ヤマト運輸にご連絡をお願いします。
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ヤマト運輸 サービスセンター ： 0120-019-625
（外部リンク）
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＜追跡番号・配達状況の確認の仕方＞
お荷物の追跡番号は、出荷完了メールに記載しています。
メールが届かない場合は、マイページにあるご注文履歴より配送状況の確認が可能です。
【日本郵便】
■ゆうパケット・ゆうパック
日本郵便ではお荷物の送り状に記載されるお届け先から、別のお届け先に変更できません。
住所不明という扱いになり、一度差し出し元（おたより本舗）に返送されます。
当店では1回に限り、無料で再送を承ります。
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「お問い合わせフォーム」から以下の情報をお知らせください。
・ご注文番号
・正しいお届け先住所
・お届け先のお名前
・お電話番号
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当店に返送分が到着次第、正しいご住所に再送いたします。
※返送と再送にはお時間を頂戴しますので、予めご了承ください。
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