商品（注文のはがき）が届かない

ご注文のはがきが届かない場合は、いくつか理由が考えられます。 マイページのご注文履歴よりご注文内容を確認いただき、お心当たりのあるものを選択してください。 続きを見る

年末年始の出荷予定日を知りたい

年末年始の出荷日は、ご注文のはがきの種類などによって異なります。詳しくは納期スケジュール表をご確認ください。 納期スケジュール表はこちら 年末年始の出荷について 12月29日（火）まで：翌日出荷（土日祝も出荷） 12月30日（水）から1月8日（金）まで：13時までのご注文で当日出荷（土日祝も出荷） プレミアム写真仕上げ：年内出荷分の受付は12月28日（月）まで。それ以降のご注文分は、20... 続きを見る

「ネコポス」「ゆうパケット」について教えてほしい

「ネコポス」「ゆうパケット」は、いずれもポスト投函でのお届けです。 ネコポス：ヤマト運輸の配送方法で、小さな荷物をお届け先のポストに投函するメール便です。 ゆうパケット：日本郵便の配送方法で、郵便物と同じようにお届け先のポストに投函するメール便です。 ご不在時でもスムーズにお受け取りいただけます。 ご注文枚数や仕上がりタイプ、ご希望のオプション等によっては、お選びいただけない場合があり... 続きを見る

届け先住所を間違えて入力したため、商品が届かない

お届け先の誤りで商品が届かない場合の対応は、「配送方法」によって異なります。 ■ネコポス（ヤマト運輸）／ゆうパケット・ゆうパック（日本郵便） お荷物の送り状に記載されたお届け先から、別のお届け先に変更することはできません。配送業者で住所不明の扱いとなり、一度差出元（おたより本舗）に返送されます。 ネコポスは、2023年5月31日（水）に転送サービスが廃止されました。 当店では1回に限り、無... 続きを見る

配達日を指定したい

当店では、配達日のご指定はお受けしておりません。 ご注文いただいた商品は順次作業に取り掛かり、出来上がり次第発送します。 宅急便・ゆうパック（手渡し）：ご注文フォームから配達時間の指定のみ可能です（日にちの指定はできません）。 ネコポス・ゆうパケット（ポスト投函）：郵便物と同様にポストへ直接投函するため、配達日・配達時間とも指定できません。 出荷日の夕方以降にお送りする出荷のお知らせメ... 続きを見る

出荷したら連絡してほしい

出荷完了日の夕方から夜にかけて、メールでご連絡しています。 タイトル：発送完了のお知らせ。配送会社の「お荷物お問合せ番号」も記載しておりますので、追跡サービスにて配送状況を確認いただけます。 メール設定でドメイン指定受信をされている場合は、当店からのメールが届きません。「@arts-net.co.jp」からのメールを受信できるよう設定の変更を行ってください。 配送状況はマイページからもご確... 続きを見る

出荷予定日を知りたい

出荷予定日は、はがきの種類やオプションによって異なります。納期スケジュール表をご確認ください。 納期スケジュール表はこちら 当店より出荷すると、「出荷完了メール」でお知らせします。メールが届かない場合は、マイページの「連絡履歴を見る」から「出荷完了メール」をご確認いただけます。 配送業者のお問い合わせ番号は、マイページのご注文履歴「配送状況の確認」からご確認ください。 注文した商品につい... 続きを見る

同じデザインの宛名印刷あり・なし合わせての注文で、「宛名印刷なし」のみ先に届けてほしい

一度のご注文で宛名あり・なしがある場合は、まとめての出荷とさせていただいています。 「宛名印刷なし」のみを先に出荷することはできません。出荷のタイミングを分けたい場合は、同じデザインであっても、別々のご注文が必要です。 宛名印刷あり・なしの2種類のデザインを作成いただき、両方をカートに入れ、同時注文という扱いでご注文をお願いします。 続きを見る

同梱物や領収書を入れずにはがきを送ってほしい

当店では、同梱物を入れずに商品を発送することは行っておりません。 同梱物の内容 当店からのご挨拶状 当店のサービス紹介チラシやキャンペーンについてのお知らせ 領収書は同梱しません。 梱包には「おたより本舗」のシールを貼って発送します。荷主名をお客様の会社名に変更しての発送（代行発送）は行っておりません。効率的な運営により皆様に低価格でサービスを提供するため、ご理解のほどお願いいたします... 続きを見る

同時注文した2種類のはがきの届け先を別々にしたい

一度のご注文でご指定いただけるお届け先は一箇所となり、別々の場所にお届けすることはできません。 別々の場所にお届けされたい場合は、同時注文ではなく、お届け先ごとに分けてご注文ください。 この場合、同時注文割引は適用となりませんのでご了承ください。 続きを見る