住所録で「○ 件の宛名を表示しています。 現在、非表示中のものを含めて○件を選択済みです。」と表示され、先に進めない

このエラーは、宛名表示の絞り込み検索中に、表示されていない宛名も選択されている場合に表示されます。 非表示の宛名の選択を解除する方法 1マイページにログインし、ご注文履歴から「宛名データを選択する」をクリックします。 2「住所録（注文の対象を選ぶ）」画面で、「グループ」を「指定しない」にして「検索」します。 3画面左の「選択済みの宛名のみを表示」をクリックします。 4宛名が100件ずつ... 続きを見る

ギフト券の入力欄が出てこず、使用ができない

お支払い方法：Amazon Payをご希望の場合、アーツギフト券のご利用はいただけません。 Amazon Pay以外のお支払い方法のご検討をお願いします。 Amazon Pay以外のお支払い方法でアーツギフト券が使用できない場合や、どうしてもAmazon Payのご利用を希望される場合は、ご注文後にお問い合わせフォームからご相談ください。 続きを見る

決済画面でワンタイムパスワードが届かず、注文が完了できない

ワンタイムパスワードが届かない場合は、以下の方法をお試しください。 通信状況を確認の上、もう一度お手続きを試す 他のお支払い方法を検討する 別のクレジットカードを利用する ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせいただく ワンタイムパスワードが届かない主な原因 通信中に接続が途切れてしまった／本人認証サービスの設定が完了していない／パスワードの認証エラー など ワンタイムパスワ... 続きを見る

ページの表示がおかしい、画面が先に進まない

画面表示がおかしい・先に進まない・『想定しないエラーが発生しました』と表示される場合、お手元の動作環境に起因することがほとんどです。以下をお試しください。 現在まで進まれた注文内容・保存内容は消える可能性があります。 1キーボードの「F5」キー（更新キー）を押します。再読み込みされ解消する場合があります。 2一度電源を切って再起動します。 3履歴の削除（キャッシュのクリア）を行います。入... 続きを見る

クレジットカード決済画面でエラーが表示される。決済手続きが完了しているか確認したい

「ご注文ありがとうございました。」の画面が表示されるまで、カード決済の手続きは完了していません。この画面は、カード決済手続き画面以降に表示される「ご注文を確定する」ボタンを押した後に表示されます。エラーが生じている画面では、決済手続きは完了していません。ご注文が完了していない場合は、再度ご注文のやり直しをお願いします。ご注文の完了画面は以下のとおりです。この画面が表示されると注文が完了し、ク... 続きを見る

返信メールを受け取りたいので、ドメインの指定受信設定を教えてほしい

メールアドレスやドメインを指定受信設定することで、当店からのメールを確実に受け取れるようになります。 当店のドメインは arts-net.co.jp です。以下の変更見本を参考に、受信するメールの登録をお願いします。 指定受信設定は各携帯電話会社ごとに手続き方法が異なります。設定方法は下記の各社のサイトに詳しく記載されていますので、一度ご確認ください。 au 受信リスト設定：詳しくはこち... 続きを見る

お問い合わせフォームよりメールで問い合わせをしたが、返事のメールがこない

メールが届かない場合は、以下の可能性がございます。ご確認をお願いします。 特に最近、スマートフォンや携帯電話のメールアドレスを利用されている方で「メールが届かない」ご連絡が増えています。（１）（３）のケースが非常に多いので一度ご確認ください。 （１）迷惑メールフォルダに返信のメールが入っている （２）お客様の携帯電話のドメイン受信設定が「受信拒否」になっている （３）お客様の携帯電話のメ... 続きを見る

クレジットカードの入力画面にて、パスワード（暗証番号）不明につき、画面を閉じてしまった

画面に「ご注文が完了しました」とご注文番号が表示されていなければ、ご注文手続きは完了しておりません。「ご注文を確定」ボタンをクリックし、ご注文が確定すると、画面に「ご注文が完了しました」というメッセージと共にご注文番号が表示されます。上記が表示されない限り、クレジットカードのご請求も発生しませんので、ご安心ください。ご注文履歴の確認方法会員様：メールアドレス・パスワードでログイン→マイページ... 続きを見る

「手続きを続けるのに必要な情報がありません。」というエラーが出て進めない

「手続きを続けるのに必要な情報がありません。お手数ですが最初からお手続きください。」というエラーが発生した場合は、下記の手順に沿ってお進みください。 「マイページ」→「保存作品一覧」をクリックしてください。 「デザインを再開する」をクリックすると、デザイン作成直後のご注文画面に戻ります。 画面の案内に沿ってお進みください。 宛名の選択・レイアウトを再度調整する場合 宛名の選択およびレ... 続きを見る

クレジットカードを選択したらエラーが表示され先に進めない

クレジットカードの選択・入力でエラーが表示される場合、主に次の原因が考えられます。 カードの入力内容に間違いがある ご入力いただいたカード情報を今一度ご確認ください。エラーコードが表示される場合は、お使いのカード自体に何らかのエラーがある可能性があります。ご不明な場合はカード会社にお問い合わせください。 暗証番号（パスワード）がわからない 3Dセキュア（本人認証）のパスワードは、カード会社... 続きを見る