画面がスクロールできない

画面がフリーズ・スクロールできない場合は様々な原因が考えられます。ご使用の「マウス」や「ブラウザ」が原因の可能性もありますので、下記をご確認ください。マウス無線の場合：マウスのバッテリーの充電残量をご確認ください。有線の場合：コードが断線していないかご確認ください。ブラウザパソコンの再起動をお試しください。ブラウザをアップデートしてください。（例：Google Chromeの場合、ウインドウ... 続きを見る

会員登録の際、「ご入力いただいた内容に誤りがございます」とエラーメッセージが表示された

入力内容に不足や不備がある場合、エラー部分が黄色に変わりメッセージが表示されます。 エラーがある場合はご登録いただけません。今一度入力内容をご確認のうえ、追加入力・修正をしてご登録にお進みください。 続きを見る

スマートフォンで途中保存したはずのデザインがパソコンで確認できない

スマートフォンで途中保存したデザインがパソコンで確認できない場合、下記のような原因が考えられます。一度ご確認ください。 スマートフォンでログインを行わずに保存をした スマートフォンとパソコンで共通してデザインを保存したい場合は、必ずログインをしてから保存する必要があります。どちらかの端末だけログインをしたとしても紐づかないため、スマートフォンで保存する時も必ずログインを行ってから保存をし... 続きを見る

クレジットカード決済で注文すると「MPI-1143」というエラーメッセージが出てくる

「MPI-1143（Cardholder could not be authenticated）」はクレジットカード会社が出すエラーメッセージです。 原因はクレジットカードの個人信用情報に関わるため、当店では確認できません。カード会社に、このエラーコードが出て進めない旨をお問い合わせください。または、別のカードでの決済をご検討ください。 続きを見る

決済時「JCN-G12(カード使用不可)」というメッセージが出て決済できない

「JCN-G12」とは、カードのご利用状況やお客様の個人信用情報に起因する内容により、当該カードが利用できない場合に、カード会社より返却されるエラーコードです。 利用可能な別のクレジットカードで、決済をしていただきますようお願いします。 なお、正確なエラー事由は当店では分かりかねますので、直接、各カード会社へのお問い合わせをお願いします。 続きを見る

クレジットカードを選択したらエラーが表示され先に進めない

クレジットカードの選択・入力でエラーが表示される場合、主に次の原因が考えられます。 カードの入力内容に間違いがある ご入力いただいたカード情報を今一度ご確認ください。エラーコードが表示される場合は、お使いのカード自体に何らかのエラーがある可能性があります。ご不明な場合はカード会社にお問い合わせください。 暗証番号（パスワード）がわからない 3Dセキュア（本人認証）のパスワードは、カード会社... 続きを見る

「カートに入れていただいていた商品を取扱いできなくなりました。お手数ですが、もう一度お手続きください。」と表示された

お使いのブラウザ上で何らかのエラーが生じている可能性があります。カートの中にあった作品が消えてしまったため、お手数ですがデザインを初めから作成してください。画面を戻る・進むを繰り返された場合などに表示されます。原因は様々な理由が考えられますが、お手元の動作環境に起因するものがほとんどです。会員登録いただき、デザインを「途中保存」していた場合、デザインが残っている場合があります。マイページの保... 続きを見る

クレジットカード決済画面でエラーが表示される。決済手続きが完了しているか確認したい

「ご注文ありがとうございました。」の画面が表示されるまで、カード決済の手続きは完了していません。この画面は、カード決済手続き画面以降に表示される「ご注文を確定する」ボタンを押した後に表示されます。エラーが生じている画面では、決済手続きは完了していません。ご注文が完了していない場合は、再度ご注文のやり直しをお願いします。ご注文の完了画面は以下のとおりです。この画面が表示されると注文が完了し、ク... 続きを見る

「機種依存文字が含まれています。前の画面またはデザイン編集で削除してください。」というメッセージが表示される

「機種依存文字（環境依存文字）」が含まれている場合は、編集画面に戻り該当の文字を削除してください。 機種依存文字は特定の環境のみで利用できる文字で、ご利用いただけない環境では文字化けの原因となり、正しく印刷できません。「機種依存文字が含まれています。前の画面またはデザイン編集で削除してください。」などのエラーが表示された場合は、編集画面で該当文字を削除してください。 ローマ数字や丸で囲まれ... 続きを見る

カートにある商品を削除するが、カートから消えない

「カート」画面で削除したい商品の「削除」ボタンから商品を削除できます。 ご希望の商品のみがカートに入っていることを確認のうえ、ご注文手続きへお進みください。 ただし「進む」「戻る」を繰り返した場合、正常に画面が遷移せず、削除した商品が最終画面に表示されることがあります。その場合はそのままご注文手続きを完了できないため、改めて一から新規作成が必要です。まずは下記をお試しください。 1カート... 続きを見る