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よくいただくご質問
「メールアドレスとパスワードの組み合わせが無効です」と表示が出る
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回答
メールアドレス・パスワードの入力に間違いがあります。
入力内容に間違いがないか今一度ご確認ください。
また、よくある例としては、以下の３ケースがございます。
１．入力間違いの可能性
・文字の誤り
・全角/半角の誤り
・余分なスペース（空白）が入っている
上記の誤りが理由でログインできない場合があります。
余分な空白の有無は「カーソル（縦棒）」を一番端まで動かすことで確認できます。
（下図参照）
左図：カーソルが最後の文字のすぐ隣で止まる場合は空白はありません。
右図：最後の文字との間に空白が出来る場合 は、空白分を削除ください。
２．パスワードの入力が誤っている
ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」から、パスワードの再設定をお願いします。
メールアドレスを入力いただくと、メールアドレス宛に仮パスワードをお送りします。
仮パスワードを、再度ログイン画面で入力し、ログインしてください。
仮パスワードでログイン後、マイページの「お客様情報」から、パスワードに変更をお願いします。
メールアドレスを入力いただくと、メールアドレス宛に仮パスワードをお送りします。
仮パスワードを、再度ログイン画面で入力し、ログインしてください。
仮パスワードでログイン後、マイページの「お客様情報」から、パスワードに変更をお願いします。
３．登録のメールアドレスが違う可能性
上記の仮パスワード設定の画面で「登録情報が見つかりません。メールアドレスをご確認ください。」と表示される場合は、アドレスの登録がありません。
別のアドレスで再度ログインを試されるか、「メールアドレスの再設定」をお試しください。
【ご注意点】
・固定電話番号で会員情報を登録している場合は、この機能はご利用いただけません。
メールアドレスを変更するため、お問合せフォームからご連絡をお願いします。
・携帯電話番号でご登録の方のみSMSは送信されます。
・会員登録いただいているお電話番号、お名前、新しいメールアドレスの入力に
誤りがある場合SMSは送信されません。
・SMSに記載されている期限を過ぎると、再設定できません。
・SMSが届かない場合は、入力内容をお確かめの上、再度お試しください。
下記動画にて、ログインできない時の対処法をご案内しています（約2分）。ぜひご確認ください。
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