ログインができない

よくいただくご質問

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回答

ログインできない場合、下記の様な原因が考えられます。

１．会員登録をしていない

　　ログインをするには、会員登録が必要です。

２．メールアドレスを変更した

　　ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」から新しいメールアドレスに変更をお願いします。

　　お電話番号、お名前、新しいメールアドレスを入力いただくと、

　　SMS(ショートメッセージサービス)でメールアドレス変更用URLをお送りします。

　　メールアドレス変更後、ログインが可能です。

　　※固定電話番号で会員情報を登録している場合は、この機能はご利用いただけません。

　　※パスワードも不明な場合、次にお進みください。

３．パスワードの入力が誤っている
　　ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」から、パスワードの再設定をお願いします。

　　メールアドレスを入力いただくと、メールアドレス宛に仮パスワードをお送りします。

　　仮パスワードを、再度ログイン画面で入力し、ログインしてください。

　　仮パスワードでログイン後、マイページの「お客様情報」から、パスワードに変更をお願いします。

４．入力に間違いがある場合

　　大文字や小文字に間違いがないか、余分なスペースが前後に含まれていないかをご確認ください。

　　※ブラウザのオートコンプリート機能（自動入力機能）が起動している場合は、

　　一度削除の上、手入力していただくことで解決する場合があります。

５．上記方法を行ってもログインできない場合

　　ご本人様確認の上、当店にてメールアドレスの変更やパスワードの初期化を行います。

　　変更にはご本人様確認が必要です。

　　下記内容を記載の上、お問い合わせフォームまでご連絡をお願いします。

　・氏名（会社名）

　・お電話番号

　・住所

　・以前のご注文番号

　・問い合わせ内容（例：メールアドレスを変更してログインができない等）

　　確認、再設定にはお時間をいただきます。

　　確認・再設定が出来ましたら、当店よりメールにてお返事をさせていただきます。

下記動画でも、ログインできない時の対処法をご案内しています（約100秒）。ぜひご確認ください。