• No : 54099
  • 公開日時 : 2014/06/11 20:07
  • 更新日時 : 2023/10/16 15:18
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「メールアドレスとパスワードが無効です」と出てログインできない

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回答

メールアドレス・パスワードの入力に間違いがあります。
入力内容に間違いがないか今一度ご確認ください。
 
また、よくある例としては、以下のケースがございます。
 
１．登録のメールアドレスが違う
　メールアドレス変更や、会員登録されていない可能性があります。
 
・以前のメールアドレスとパスワードを覚えている場合
　以前のメールアドレスとパスワードでログインをお試しください。
 
・以前のメールアドレスとパスワードを忘れた場合
　新しいメールアドレスに変更する必要があります。
　「メールアドレスの再設定」をお試しください。
 
【ご注意点】
・固定電話番号で会員情報を登録している場合は、この機能はご利用いただけません。
　メールアドレスを変更するため、お問合せフォームからご連絡をお願いします。
 
・携帯電話番号でご登録の方のみSMSは送信されます。
・会員登録いただいているお電話番号、お名前、新しいメールアドレスの入力に
　誤りがある場合SMSは送信されません。
・SMSに記載されている期限を過ぎると、再設定できません。
・SMSが届かない場合は、入力内容をお確かめの上、再度お試しください。
 
 
２．パスワードが誤っている
 
　ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」から、パスワードの再設定をお願いします。
 
　メールアドレスを入力いただくと、メールアドレス宛に仮パスワードをお送りします。
　仮パスワードを、再度ログイン画面で入力し、ログインしてください。

　仮パスワードでログイン後、マイページの「お客様情報」から、パスワードに変更をお願いします。
 
　
 
 
３．会員登録をされていない
 
　会員登録をしていない可能性があります。
　ログインには会員登録が必要です。
 
 
４．入力間違いの可能性
 
　・文字の誤り
　・全角/半角の誤り
　・余分なスペース（空白）が入っている
 
　上記の誤りが理由でログインできない場合があります。
 
　余分な空白の有無は「カーソル（縦棒）」を一番端まで動かすことで確認できます。
　（下図参照）
　
 
　左図：カーソルが最後の文字のすぐ隣で止まる場合は空白はありません。
　右図：最後の文字との間に空白が出来る場合 は、空白分を削除ください。
 
 
下記動画でも、ログインできない時の対処法をご案内しています。
ご参照ください。（動画は約1分50秒）