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よくいただくご質問
「メールアドレスとパスワードが無効です」と出てログインできない
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回答
ログインできない場合は以下の３つのケースが考えられます。
１．入力間違いの場合
文字を間違って入力、または全角入力や余分なスペース（空白）が入っていて、ログインできない場合があります。
入力文字に間違いはないか、すべて半角になっているかご確認ください。
また、余分な空白の有無は「カーソル（縦棒）」を一番端まで動かすことで確認できます。（下図参照）
特に、文字列の最後にスペースが含まれている場合は気づきにくいため要注意です。
左図：カーソルが最後の文字のすぐ隣で止まる場合は空白はありません。
右図：最後の文字との間に空白が出来る場合 は、空白分を削除ください。
２．パスワードが誤っている場合
メールアドレスに間違いがないのにログインできない場合はパスワードが違う可能性があります。
ログイン画面の「ログインでお困りの方はこちら」から【パスワードを再設定する】に進みます。
仮パスワード発行のお手続をお願いします。
※メールアドレスを変更してメールが受け取れない・メールアドレスがわからない場合
ログイン画面の「ログインでお困りの方はこちら」から【メールアドレスを再設定する】に進みます。
携帯電話番号、お名前、新しいメールアドレスを入力いただくと、
SMS(ショートメッセージサービス)でメールアドレス変更用URLをお送りします。
SMSで届いたリンクをクリックでメールアドレス変更完了、新しいメールアドレスでのログインが可能となります。
※固定電話番号で会員情報を登録している場合は、この機能はご利用いただけません。
３．メールアドレスが間違っている、または登録がない場合
「２」の仮パスワード設定の画面で「登録情報が見つかりません。メールアドレスをご確認ください。」と表示される場合は、ご入力のメールアドレスでの会員登録はございません。
会員登録をしたかわからない場合はお調べしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※会員登録されずにご注文されたお客様は、「ゲストログインへ」よりお進みいただき、メールアドレスと注文番号でログインをおねがいします。
下記動画でも、ログインできない時の対処法をご案内しています（約100秒）。ぜひご参照ください。
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