【お問い合わせ・エラー】

住所録で「○ 件の宛名を表示しています。 現在、非表示中のものを含めて○件を選択済みです。」と表示され、先に進めない

このエラーは、宛名表示の絞り込み検索中に、表示されていない宛名も選択されている場合に表示されます。 非表示の宛名の選択を解除する方法 1マイページにログインし、ご注文履歴から「宛名データを選択する」をクリックします。 2「住所録（注文の対象を選ぶ）」画面で、「グループ」を「指定しない」にして「検索」します。 3画面左の「選択済みの宛名のみを表示」をクリックします。 4宛名が100件ずつ... 続きを見る

ギフト券の入力欄が出てこず、使用ができない

お支払い方法：Amazon Payをご希望の場合、アーツギフト券のご利用はいただけません。 Amazon Pay以外のお支払い方法のご検討をお願いします。 Amazon Pay以外のお支払い方法でアーツギフト券が使用できない場合や、どうしてもAmazon Payのご利用を希望される場合は、ご注文後にお問い合わせフォームからご相談ください。 続きを見る

決済画面でワンタイムパスワードが届かず、注文が完了できない

ご心配とご不便をおかけして申し訳ありません。 ワンタイムパスワードが届かない場合は、以下の方法をお試しください。 通信状況を確認の上もう一度お手続きを試す 他のお支払い方法を検討する 別のクレジットカードを利用する ご利用のクレジットカード会社様へのお問い合わせ ワンタイムパスワードが届かない場合の以下のような原因が考えられます。 通信中に通信が途切れてしまった 本人認証... 続きを見る

エラーが生じて支払方法で後払いが選択できない

「後払い」を選択できない場合、後払いの上限金額に達している可能性があります。 後払いの上限金額の計算方法は下記のとおりです。 商品代金7670円（税抜）＋後払い手数料（税込330円）＝8,000円（税込） ※商品代金が7670円（税抜）以内に収まっているか、ご確認ください。 ▼商品合計金額が上限金額に達している場合、下記のいずれかの方法でお進みください... 続きを見る

「手続きを続けるのに必要な情報がありません。」というエラーが出て進めない

「手続きを続けるのに必要な情報がありません。お手数ですが最初からお手続きください。」 というエラーが発生した場合は、下記の手順に沿ってお進みください。 【1】「マイページ」→「保存作品一覧」をクリックしてください。 【2】「デザインを再開する」をクリックすると、デザイン作成直後のご注文画面に戻ります。 【3】画面の案内に沿ってお進みください。 尚、宛名の選択およびレ... 続きを見る

クレジットカード決済画面でエラーが表示される。決済手続きが完了しているか確認したい

クレジットカード決済では、「ご注文ありがとうございました。」との画面が表示されるまで、カード決済の手続きが完了されておりません。 （カード決済手続き画面以降に表示される「ご注文を確定する」というボタンを押した後に表示されます） エラーが生じている画面では、決済手続きが完了していません。 ご注文が完了していない場合は、再度ご注文のやり直しをお願いします。 ご注文の完了画面は以下の通りです。... 続きを見る

返信メールを受け取りたいので、ドメインの指定受信設定を教えてほしい

メールアドレスやドメインを指定受信設定することで、当店からのメールを確実に受け取れるようになります。 当店のドメインは arts-net.co.jp です。以下の変更見本を参考に、受信するメールの登録をお願いします。 指定受信設定は各携帯電話会社ごとに手続き方法が異なります。設定方法は下記の各社のサイトに詳しく記載されていますので、一度ご確認ください。 au 受信リスト設定：詳しくはこち... 続きを見る

「カートに入れていただいていた商品を取扱いできなくなりました。お手数ですが、もう一度お手続きください。」と表示された

そのようなエラーメッセージが表示された場合、画面を戻る、進むを繰り返された場合など、お使いのブラウザ上で何らかのエラーが生じている可能性があります。 原因は様々な理由が考えられますがお手元の動作環境に起因するものがほとんどです。 カートの中にあった作品が消えてしまったため、お手数ですがデザインを初めから作成してください。 ※会員登録いただき、デザインを「途中... 続きを見る

お問い合わせフォームよりメールで問い合わせをしたが、返事のメールがこない

メールが届かない場合は、以下の可能性がございます。ご確認をお願いします。 特に最近、スマートフォンや携帯電話のメールアドレスを利用されている方で「メールが届かない」ご連絡が増えています。（１）（３）のケースが非常に多いので一度ご確認ください。 （１）迷惑メールフォルダに返信のメールが入っている （２）お客様の携帯電話のドメイン受信設定が「受信拒否」になっている （３）お客様の携帯電話のメ... 続きを見る

カートにある商品を削除するが、カートから消えない

「カート」画面で削除したい商品の「削除」ボタンから商品を削除できます。 ご希望の商品のみがカートに入っていることを確認のうえ、ご注文手続きへお進みください。 ただし「進む」「戻る」を繰り返した場合、正常に画面が遷移せず、削除した商品が最終画面に表示されることがあります。その場合はそのままご注文手続きを完了できないため、改めて一から新規作成が必要です。まずは下記をお試しください。 1カート... 続きを見る