ギフト券の入力欄が出てこず、使用ができない

お支払い方法：Amazon Payをご希望の場合、アーツギフト券のご利用はいただけません。 Amazon Pay以外のお支払い方法のご検討をお願いします。 Amazon Pay以外のお支払い方法でアーツギフト券が使用できない場合や、どうしてもAmazon Payのご利用を希望される場合は、ご注文後にお問い合わせフォームからご相談ください。 詳細表示

住所録で「○ 件の宛名を表示しています。 現在、非表示中のものを含めて○件を選択済みです。」と表示され、先に進めない

エラーは宛名表示の絞り込み検索が行われている状態で、 表示されていない宛名も選択されている場合に表示されます。 非表示の宛名の選択を解除する方法は下記のとおりです。 マイページにログイン→ご注文履歴→「宛名データを選択する」をクリックします。 　 「住所録（注文の対象を選ぶ）」の画面で、 「グループ」を「指定しない」を選択の上「検索」します。 　 　 画面左にある「選択済みの宛名の... 詳細表示

決済時「JCN-G12(カード使用不可)」というメッセージが出て決済できない

「JCN-G12」とは、カードのご利用状況やお客様の個人信用情報に起因する内容により、当該カードが利用できない場合にカード会社より返却されるエラーコードです。利用可能な別のクレジットカードで、決済をしていただきますようお願いします。 なお、正確なエラー事由は当店では分かりかねますので、直接各カード会社へのお問い合わせをお願いします。 詳細表示

オペレーターと話ができる電話番号を教えてほしい

当店のサポート体制の変更により、2020年6月末日をもちまして、電話サポート窓口は終了させていただきました。その為お問い合わせの電話番号のご用意がございません。 当店へのご質問やお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。 効率的な運営により、皆様に低価格でサービスを提供するため、ご理解のほどお願いいたします。 お問い合わせフォームについて　＜＜詳しくは... 詳細表示

「手続きを続けるのに必要な情報がありません。」というエラーが出て進めない

「手続きを続けるのに必要な情報がありません。お手数ですが最初からお手続きください。」 というエラーが発生した場合は、下記の手順に沿ってお進みください。 【1】「マイページ」→「保存作品一覧」をクリックしてください。 【2】「デザインを再開する」をクリックすると、デザイン作成直後のご注文画面に戻ります。 【3】画面の案内に沿ってお進みください。 尚、宛名の選択およびレ... 詳細表示

「機種依存文字が含まれています。前の画面またはデザイン編集で削除してください。」というメッセージが表示される

「機種依存文字（環境依存文字）」とは特定の環境のみでご利用いただける文字となります。 そのため、ご利用いただけない環境では文字化けの原因となり、正しく印刷ができません。 「機種依存文字が含まれています。前の画面またはデザイン編集で削除してください。」 などのエラーメッセージが表示される場合は、編集画面に戻り該当の文字を削除してください。 ローマ数字や丸で囲まれた数字も機種依存文字に該当... 詳細表示

決済画面でワンタイムパスワードが届かず、注文が完了できない

ご心配とご不便をおかけして申し訳ありません。 ワンタイムパスワードが届かない場合は、以下の方法をお試しください。 通信状況を確認の上もう一度お手続きを試す 他のお支払い方法を検討する 別のクレジットカードを利用する ご利用のクレジットカード会社様へのお問い合わせ ワンタイムパスワードが届かない場合の以下のような原因が考えられます。 通信中に通信が途切れてしまった 本人認証... 詳細表示

エラーが生じて支払方法で後払いが選択できない

「後払い」を選択できない場合、後払いの上限金額に達している可能性があります。 後払いの上限金額の計算方法は下記のとおりです。 商品代金7670円（税抜）＋後払い手数料（税込330円）＝8,000円（税込） ※商品代金が7670円（税抜）以内に収まっているか、ご確認ください。 ▼商品合計金額が上限金額に達している場合、下記のいずれかの方法でお進みください... 詳細表示

画面が真っ白になりフリーズして進めなくなった

画面表示が真っ白になった、おかしい、先に進まないや『想定しないエラーが発生しました』と表示された場合の原因は、様々な理由が考えられますが、戻る進むを繰り返したり不適切なキーを押してしまったりなどお手元の動作環境に起因するものがほとんどです。 また、画像挿入を挿入されている場合は画像（写真）の容量が大きく、読み込みに時間がかかっている可能性があります。 繰り返しても改善されない場合は、... 詳細表示

お問い合わせフォームよりメールで問い合わせをしたが、返事のメールがこない

メールが届かない場合は、以下の可能性がございます。ご確認をお願いします。特に最近、スマートフォンや携帯電話のメールアドレスを利用されている方で、「メールが届かない」ご連絡が増えています。 (１)(３)のケースが非常に多いので一度ご確認ください。 (１).迷惑メールフォルダに返信のメールが入っている (２)お客様の携帯電話のドメイン受信設定が「受信拒否」になっている (３)お客様の携... 詳細表示