【ご注文後のお困りごと】

宛名なしの年賀状は届いたが、宛名ありの年賀状が届かない

「投函（郵便局持込）代行サービス」を「希望する」にてご注文された可能性があります。 「投函（郵便局持込）代行サービス」をご希望の場合、宛名ありの年賀状は既に当店にて郵便ポストへ投函（郵便局持ち込み）しています。その場合、当店で回収することが出来ません。 年賀状の回収をご希望される場合 日本郵便にて「取り戻し請求」というサービスがあるようです。 取り戻し請求のご連絡先 プレミアム写真仕上げ... 続きを見る

案内に沿って操作しているが、ボタンが表示されない

当店のご案内にあるボタンが表示されない場合、注文したサイトと現在閲覧しているサイトが異っています。 　必ずご注文されたサイトからマイページにログインしてください。 　「おたより本舗」は以下のサイトを運営しています。 　・年賀状印刷の専門店 　・喪中はがき印刷の専門店 　・寒中見舞いはがき印刷の専門店 　・報告・挨拶状はがき印刷（季節のご挨拶、結婚、引越し、ビジネス、弔... 続きを見る

注文ができているか確認したい

ご注文ができている場合は、マイページ「ご注文履歴」に注文が表示されます。 下記動画で、注文履歴の確認方法をご案内しています（約60秒）。ぜひご確認ください。 会員様は、サイトトップページの「ログイン」ボタンより、メールアドレスとパスワードをご入力の上、マイページ「ご注文履歴」をご覧ください。 会員登録をされていない「ゲスト様」は、サイトトップページの「ログイン」ボタンよりゲストログインに... 続きを見る

注文をしたが、注文完了のメールが届かない

メールが届かない場合でも、ご注文が完了しているかどうかは、マイページにてご確認いただけます。 会員ログイン（またはゲストログイン）→マイページ「ご注文履歴」をクリックします。 ゲスト様のログインには、メールアドレスとご注文番号が必要となります。ご注文完了ページで表示されたご注文番号がお分かりの場合のみログインが可能です。 ご注文が「喪中はがき」の場合は「喪中はがき印刷の専門店」からのみ履歴... 続きを見る

注文の際、メールアドレスの入力を間違えたため、注文完了メールが届かない

アドレスの入力を誤った場合、ご本人様確認後に当店にて変更いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 また、誤って入力したアドレスを覚えている場合は、そのアドレスで一度ログインし、マイページの「お客様情報」より正しいアドレスに変更いただくことも可能です。 ご連絡時に記載いただく内容 氏名（会社名） 電話番号 住所 過去の注文番号 アドレス変更希望の旨 変更希望の新しいアドレス... 続きを見る

過去の注文内容がマイページ「ご注文履歴」に反映されていない

過去の注文がマイページの「ご注文履歴」に表示されない場合は、様々な理由が考えられます。以下の原因一覧より該当していないかをご確認ください。 1．確認サイトの相違 当店のご注文履歴は「注文されたサイト」のみ確認が出来ます。例えば、「年賀状印刷の専門店」でご注文された商品は「喪中印刷の専門店」のサイトからログインをしても、履歴の確認は出来ません。注文されたサイトからログインをしてご確認をお願い... 続きを見る

商品が届かない

商品が届かない場合は、まずご注文が正しく完了しているかご確認ください。 ご注文が確認できているのに、納期表の納期になっても発送されない場合や、出荷完了メールが届いた翌日以降になっても商品が届かない場合は、当店へお問い合わせください。 注文履歴の確認方法はこちら お問い合わせフォームはこちら 続きを見る

同時注文で複数商品を頼んだが、1つしか届いていない

納期が異なる商品や生産工場が異なる商品を複数同時にご注文いただいた場合は、商品毎に出荷させていただいております。 マイページ「ご注文履歴」にて、複数注文できているか、今一度ご確認ください。複数同時注文し、まだ手元に届いていなくても、マイページ「ご注文履歴」の「状況」欄に「出荷完了」と表示がある場合は、間もなく到着しますので今しばらくお待ちください。 商品毎に発送の場合は、それぞれお荷物の「... 続きを見る

注文後、どのくらいでマイページに反映されるのか知りたい

ご注文完了後、すぐにマイページの「注文履歴」にご注文内容が反映されます。 反映されていない場合は、ご注文が完了していない可能性があります。注文完了後は必ず「ご注文が完了しました」という画面が表示され、当店から「ご注文完了メール」が届きます。あわせてご確認ください。 上記2点も確認できず、ご注文履歴にも表示がない場合はご注文に至っていません。改めて始めからご注文をお願いします。 他の会員で... 続きを見る

昨年の注文枚数が知りたい

昨年の注文枚数は、マイページ「ご注文履歴」よりご確認いただけます。 前回、会員登録の上ご注文いただいた場合は、メールアドレスとパスワードでログインしてください。ゲスト様としてご注文いただいた場合は、前回のご注文番号とメールアドレスでゲストログインの上、ご確認いただけます。 続きを見る